Çağrı merkezi terimleri nelerdir? Çağrı merkezinde en sık kullanılan kısaltmalar nelerdir? ÇM (Çağrı Merkezi) … AR (Cevap Oranı) … ASA (Ortalama Cevap Hızı) … AHT (Ortalama İşleme) Süresi – Ortalama İşleme Süresi) … ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı)Daha fazla makale…•23 Şub 2022 Çağrı merkezi OB ne demek? Çağrı merkezlerinde çalışan back office müşteri temsilcileri müşterilerle yüz yüze görüşme yapmazlar. Sadece arka planda çalışan ve müşteriyle konuşan çalışanlara destek olan çalışanlardır. Çağrı SS isteği ne demek? Eş izleme: Bir müşteri temsilcisi geri bildirim amaçlı başka bir temsilciyi izler. Çağrı SS isteği: Çağrı merkezi aramaları sırasında, kişiden bazen müşteri temsilcisine ekran görüntüsü göndermesi…
Yorum Bırak